52岁黄光裕，53岁的黄光裕，低头蛰伏
记者/ 何己派 编辑/ 陈晓平
完成离职手续，李檬收拾东西离开时，刚好是饭点。国美总部鹏润大厦的电梯，一点也不堵。
“以前每到中午12点，想坐电梯下楼，得等很多趟，现在一按电梯，就能进。”
他感叹，总部办公楼的人，真少了。
4月起，国美即启动了席卷所有部门的减员，8月初，减员传闻再次传出。
8月19日晚，黄光裕发出公开信，他承认，立誓18个月恢复原有市场地位的目标，确认失败。
“经历过风雨，我深知，收得回来才能打得出去。”
53岁的商业枭雄说，他准备进入战略聚焦和蛰伏期，要聚焦主业、甩掉包袱、轻装上阵。
首战失利
真快乐APP，最能体现黄光裕当下的挫折。
这是回归的一号项目。
李檬在国美约一年，见证了真快乐最初的蓬勃状态，“一个项目舍得砸四五千万，可惜现在，彻底不行。”
按黄光裕的设想，国美体系已积累超2亿用户，许多是线下“沉睡用户”，若将其激活，转移到线上，将爆发巨大的能量。
对外口径里，真快乐APP一度是靠前主战场。黄光裕野心很大，期望将其打造为“抖音+小红书+淘宝”的存在。
他命令，国美所有供应链端的商品及服务类商品，全部入驻真快乐，为了给APP导流，国美线下所有门店和商家全部入驻。
真金白银却只换来注水数据。
一位真快乐娱乐板块的员工告诉《21CBR》，2021年底，真快乐APP发起名为“千万奖金挑战赛”的活动，几乎所有参赛数据都有造假，对外宣传百万级日活，实际未上万。
起初，项目策划完上报后，中间隔了几个月都没有消息，正式启动来得很突然，团队措手不及。
“谁都不知道怎么做，大家很慌乱，导致效果非常差，没有达到预期，最后活动被摁下来了。”这位员工透露，活动结束后的奖金、代理商的拉新费用，很多至今还未发放。
又比如，在B端，真快乐的商家入驻，内部审核仍按照电器品类的入驻标准，一些商家的资质审核材料，在京东、天猫能用，在国美不一定能行，有的商家甚至能被打回去十次八次。
“这么反反复复地，好不容易谈成的一个商家，最后对方不干了。我们反馈过很多次，公司很麻木。”负责国美商家招商的一位员工说。
在黑猫投诉平台，一位商家反映，去年12月签署真快乐的代运营，交了29800元费用，平台到今年6月没有一个订单、没有一个顾客访问量，提出退保证金，无人搭理。
据透露，B端负责真快乐商家入驻和代运营服务的代理商，全国达数十家，每家每年30万元的保证金，至今大部分未退。
4月，真快乐APP拉新项目被曝，拖欠十余家代理商款项，共计2900余万，败象开始为人所知。
最新公告证实，国美要开源节流，真快乐等费用较大业务的投入将减少，且需优化并减员。多位员工向记者证实，“真快乐”裁员比例高达60%。
一位员工向《21CBR》提供的国美架构图显示，截至8月中旬，真快乐已缩减至约500人，个别部门的员工数仅为个位数。
有国美中层告诉《21CBR》记者，内部传闻，真快乐最终仅留几十人，“看守维护下业务”。
宏大的愿景，最终一地鸡毛。
高层更迭
业务不顺，总要有人负责。
8月初，真快乐公司执行副总裁丁薇传出免职消息，多位国美员工向《21CBR》确认属实。
孟辉在国美担任中层职位，据他回忆，今年4月左右，圈里就在找她的接替者，她自己可能也知道。
“突然间，公司组织架构多了几位在职高管，职位挂在丁薇下面，这几个人每天到处转悠，就是先熟悉业务。”孟辉说。
丁薇只是离职高管的最新一例。
黄回归的两年，管理层流动性陡然变高，没有出现期待的能力迭代，而是动荡不止，简单总结——老人不中意、新人留不住。
来源：国美官方微信号
2021年初，黄光裕刚获释不久，现身员工大会，公司上下一度精神振奋。
现场提问环节，许多老国美人发言，谈到20年前跟老板开店打天下的场景，感慨万千。
孟辉记得，黄光裕有段点评，有点煞风景，说老人的话，可能是“奉承”。
“他说了这样的大体意思，‘不要以为跟了我很多年，在这个位置上做了很多年，就能以你的想法判断做与不做’。”孟辉告诉《21CBR》。
团队更新的需求固然存在，然而，这种话也未免让人寒心。
很快，国美就有了人事动荡，王俊洲、张德炬等老臣离开，二人效力公司均已20年。黄光裕偏爱互联网人才，引入了百度的向海龙、阿里的丁薇等人。
这些新贵，又达不到他的期许。
国美中层杨宇明向《21CBR》回忆，有一次，黄光裕在一个经理级别以上的会议，花1个多小时长篇论述，痛陈现状，批评高管。
来源：国美官方微信号
“他强硬表态说，当初面试讲得多么好，到了约定时间还没做出来，就趁早滚蛋。”杨宇明说，能感觉他对高管的耐心和容错很低。
国美的集权文化，也让外来高管无法适应，比如，所有涉及一定花钱额度的事项，得层层汇报到董事长。
项目预算的口子，越收越紧，过去超过100万要董事长签字，到后来，需要过目的数字，变成几万，甚至几千。
流程繁杂也是个问题。
内部自下而上推一个创新业务，通常得过业务线的最高负责人、法务、财务等几道，财务甚至有一票否决权。
“你在前面打仗，后面的粮草和支持得到位，而我们看不到。”孟辉提到，过了申请审批这关，费用结算又是一关，汇报强调结果导向，追求短平快，“一些项目需要长期规划才能出效果。”
最终，很多空降的新人，待的时间都短。
三位阿里系高管，曹成智、胡冠中和丁薇，一度分任国美零售控股经营策略与执行中心VP、国美集团CMO、真快乐COO，胡上任CMO未等正式亮相便离开。
丁坚持最久，在国美也不过一年。
家族管理
回归一线后，黄光裕的确努力。
他全身心投入工作，在很多国美人眼里，他行动力很强，许多调整说干就干；战斗力惊人，每天只睡几个小时。
平日太忙，很多他参与的会议，时间安排在晚上甚至深夜。
有段时间，国美上下都很齐，有员工夜里十一二点折回公司拿东西，发现灯还亮着，还有人在加班。
然而，有些相处方式，让老板离员工很远，上下无法一心。
在鹏润，普通员工很难见到黄老板一面，他身侧有保镖跟着，开的车有专属通道，专属电梯直达个人办公室，吃住都在36层。
李檬只见过黄光裕一次，是去楼下寄快递，正好老板的车过来，透过车窗户看到了他的脸。黄开的座驾是一辆气派的迈巴赫62S，据说当年落地价2000多万。
内部传闻，国美有三辆迈巴赫，分属黄本人、妻子杜鹃、妹妹黄秀虹，只是颜色不同。
在很多内部人看来，这是国美家族权力的一种象征。
以黄秀虹领导的监察部门为例，这个部门负责公司运转的合规化，占据鹏润11层的一整层。小到厕所抽烟、工位上“摸鱼”，大到贪污受贿，都属该部门监察范围。
黄秀虹 来源：国美官方微信号
多位接受采访的国美中层和普通员工，不约而同地表达了对这一部门的情绪。
孟辉形容，在国美，它是《琅琊榜》“悬镜司”一样的存在，只对老板负责。
若被列为监察部门的重点关注对象，则会进行“小黑屋”访谈，仿照刑侦的模式，需要做询问笔录、录音/录像且最后需要陈述人签名。
监察部门的存在，确有防止造假贪腐的需要，若权力过度，则会给创新业务的推动带来阻力。
“财务或者法务不审批，有时候你去跟他们理论，最后灰溜溜地回来了。你解释这个事，他们懂吗？可能也不懂，流程上就得过到他们。”
孟辉举例说，一个预算计划本已通过，第二天，监察觉得存在疑问，所有审批同意的人，可能都要查一遍，“到最后，较好的原则，就是什么都不干。”
国美内部，悄悄流传一句话：但凡有点想法想干点事的，没被罚过，一定不是个好员工。
去年11月，国美通报批评员工上班“摸鱼”，本无可厚非，其后，又引发过度监管。
“后来我就不用公司网了。”李檬透露，若员工在工位上玩手机，被监察部门巡楼时抓拍，除该员工一次罚款200元，其上级领导也会被罚款，实行连坐制。
除了罚钱，多位员工提到，销售指标太过泛化，一些做文职工作的也要背销售KPI，完不成则扣钱。
真快乐的许多活动，如“千万奖金挑战赛”在内，都会强制员工参与刷量。一位员工透露，公司要求，员工每月必须在真快乐平台发视频和产品推荐，不发则扣工资200元。
黄光裕个人非常有紧迫感，拼命三郎一样工作，但是，过于简单的管理文化，致使他越用力，下面的人反而越不用劲。
直面生存
现在的国美，过得不易。
接受《21CBR》采访的国美员工说，今年以来，工资发放时常延期，4月薪资结构调整，收入整体下降。
甚至被裁员工的赔偿也发得艰难，打扮家至今未能兑现裁员赔偿金，8月初的新一波裁员，赔偿分10月、11月和12月三批发放。
“于国美而言，我们需要面对现实，直面生存。”黄光裕在公开信中说，准备“聚焦聚焦再聚焦，蛰伏蛰伏再蛰伏”。
他已决定，关撤低效门店、新开大店好店、拓展加盟门店，优化全国门店网络布局。
国美零售的业务，当下先聚焦到电器、消费电子产品零售，非关联或亏损业务，将从上市公司中予以剥离、出售或停止发展。
这是一个固本的稳健选择，他本人也在做最大努力，来挽救国美零售羸弱的财务，表态“以大幅优惠的价格”，将国美商都、湘江玖号两处物业产权注入。
他依然四处奔走，小心翼翼推进新的探索。
牵手腾讯、华为后，今年8月，国美又与阿里云达成战略合作，准备改造门店，“真快乐APP体验中心”的国美新模式店，已在福建等三地开门迎客。
国美新模式门店 来源：国美官方微信号
据国美员工透露，黄花大力气推进的娱乐化方向，会保留赛事部门以及元宇宙部门，保持未来的探索。
今年6月，元宇宙项目负责人已入职。
《21CBR》查询招聘平台发现，国美正招揽元宇宙研发技术总监、元宇宙产品专家等人才，承担元宇宙、数字藏品等相关项目。
即便声称“蛰伏”，他又提出了新的三年“高指标”：
2023年实现较高盈利，2024年达到历史较好水平，2025年明显超越历史较好水平。
“我作为大股东，将促使管理团队实现未来较好业绩的承诺对赌。”这暴露了他，依旧非常着急的心理。
就国美的基本面，这样的目标，实在有些苛刻。
当初，18个月的目标，已证明过于急切。他应该更有些耐心，多想想，宏伟的战略，为何执行如此糟糕？频繁的调整，为何结果总不如人意？
在信中，黄光裕提到，“需要大家更多的包容与支持，多给企业时间和空间”。
其实，他说反了，需要给团队更多包容、给国美更多时间的，是他自己。
（应受访者要求，文中所有采访对象为化名。）
