交行信用卡，银行投诉量上升的原因分析

7月28日消息，中国银保监会官网显示，中国银保监会消费者权益保护局发布了2022年靠前季度银行业消费投诉情况通报。

通报显示，2022年靠前季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，股份制商业银行平均每千万个人客户投诉量、平均每千营业网点投诉量的中位数，均大幅超过国有大型商业银行、外资法人银行。

在国有大型商业银行中，工商银行的投诉量位列靠前，不过若按平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量来计算，位列靠前的则是交通银行。在股份制商业银行中，兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列前三位。按平均每千万个人客户投诉量来计算，位列靠前的同样是兴业银行。

通报指出，2022年靠前季度，涉及信用卡业务投诉占投诉总量的50%。而涉及个人贷款业务的投诉、涉及理财类业务投诉，则分别占投诉总量的32.9%、5.1%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行靠前。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

在黑猫投诉平台上，目前共有7149条与交通银行信用卡有关的投诉信息，有多位用户反映称，交通银行信用卡的最低还款功能存在诱导分期问题，对利息的提示不够明确，用户如使用这一功能，将不得不负担意料之外的高额利息。（文|《财经天下》周刊 刘镇）