维护金融消费者权益，金融消费权益保护联合会

近年来，央行、银保监等监管部门多次发文要求金融机构切实做好保护金融消费者权益的工作。

去年9月，央行发布修订后的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，从金融机构行为规范、金融信息保护、消费争议解决、监督管理以及法律责任等多方面作出了相应规定。

银保监先后下发了《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》以及《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等若干文件。通过健全相关制度，加大监管信息公开的频次和力度等，进一步强化金融消费者权益保护。

作为一家持牌的消费金融机构，马上消费积极响应监管部门的要求，正通过自身实际行动努力营造和谐健康的生态。同时，从消保体制建设上发力，持续加强消费者权益保护体系建设，为消费者权益保驾护航。

首先，马上消费在金融教育方面构建了长效机制，充分发挥线上线下联动优势，向公众普及反洗钱、防范网络电信诈骗、理性消费等金融知识。除了常规金融知识宣传教育活动外，马上消费将每一次客户服务过程都当作对消费者进行教育的机会。以切实行动提升社会公众的金融知识素养和维护合法权益意识。

其次，为了更有效地打击电信诈骗，彰显企业对不良黑产“零容忍”的态度和决心。马上消费充分发挥警企合作的示范作用，与国家反诈中心建立良好的警企合作机制，并持续开展防骗反诈科普宣传教育、防范电信网络诈骗知识科普活动，呼吁民众远离诈骗，保护个人财产安全。

金融市场的快速发展对消费者金融素养提出了更高要求，进一步凸显了金融消费者教育的重要性。金融消费者需要不断了解新事物、持续更新相关知识和理念，金融消费者教育也需要坚持不懈。