为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

01事件概况8月21日早间,关于水滴筹筹款中介抽成在30%以上,最高可达70%的消息引发巨大舆情,水滴筹登上热搜第一。(来源:微博热搜)早前,据《中国慈善家》报道,一位有过大病筹款经历的殷先生称,他发起的筹款链接中,病历单上有联系方式,所以...

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事件概况

8月21日早间,关于“水滴筹筹款中介抽成在30%以上,最高可达70%”的消息引发巨大舆情,“水滴筹”登上热搜第一

为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

(来源:微博热搜)


早前,据《中国慈善家》报道,一位有过大病筹款经历的殷先生称,他发起的筹款链接中,病历单上有联系方式,所以就接到过很多专业推广人员打来的电话,表示可以帮助他进行推广。对方还说,能保证每天1000元以上的筹款效果,筹款成功后,要将一半的钱作为“服务费”分给推广人。今年6月,《中国慈善家》发文曝光了一些游走在各大病众筹平台上的“职业筹款推广人”,他们以帮助求助人迅速筹款抽取善款分成,最高比例达到70%。


为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

(6月22日,某购物平台卖家发布的水滴筹代筹业务兼职。来源:网络)


调查显示,在很多购物平台和社交平台上,都有大病众筹“职业推广人”的存在,这些职业筹款人为网络筹款求助者有偿提供推广服务,雇佣推手在微博、微信群内大量传播筹款信息,并向求助者收取高达七成的捐款抽成。他们抽成低则50%,最高达到了70%,有些“筹款推广人”甚至要求,在筹款链接中填写其提供的收款账户。针对大病筹款,目前已经形成了一条由“职业筹款推广人”领衔的灰色链条。


为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

(6月22日,某购物平台卖家发布的水滴筹代筹业务兼职。来源:网络)


对此,水滴筹官方微博发布声明表示,近日有媒体报道称“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”,所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作,为筹款人提供不正当筹款方式的服务。任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取,如果大家发现有机构或个人收取高额佣金,可向水滴筹平台举报或向公安机关报案。

为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

(来源:水滴筹官方微博)


水滴筹在声明中表示,对于外界关注的筹款服务费,水滴筹表示自2016年7月上线以来,在接近六年的时间里,一直是水滴公司全额补贴水滴筹平台的运营成本。直到今年4月,水滴筹试运行收取筹款金额的3%作为服务费(除此之外,第三方支付平台收取0.6%支付通道费用),用于维持平台运营。

针对“灰产”问题,水滴筹曾于近日举行了媒体沟通会,并首次披露了打击恶意推广的相关数据:目前已累计管控恶意推广案例800余起,管控恶意推广的用户账号600多个。惊人的是筹款中介从中抽成比例高达30%-70%。也就是说,部分捐出去的救命钱,有近一半甚至以上进了这些筹款中介的口袋。

水滴筹CEO沈鹏转发了该声明,并表示,所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作,非水滴筹行为,对于此类行为,水滴筹采取零容忍态度,坚决抵制和打击。


为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

(来源:水滴筹CEO沈鹏微博)


水滴筹之前的声明


今年6月17日,水滴筹与轻松筹曾发布联合声明称,共同打击冒充平台收取“推广费”。6月28日,水滴筹对外声明,大病筹款灰色链条不仅严重影响了大病筹款行业的公众形象,而且恶意推广筹款中介收取30%-70%的费用,侵害了筹款人、捐款人的权益,已经构成违法行为。


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为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

(来源:水滴筹微博)


在各大社交媒体上,关于互联网大病筹款行业“骗筹”“收割爱心”的声音已不绝于耳,互联网筹款平台的信任危机愈演愈烈。水滴筹官方回应媒体报道“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”一事后,网民对此进行了激烈的讨论。


为什么很多水滴筹的筹款顾问?筹款中介抽成最高达70%!水滴筹再陷公众信任危机

图1:“水滴筹回应筹款中介抽成最高达70%”事件舆情走势(来源:人民众云)


从舆情走势图中可以看出,此话题在微博等社交媒体影响广泛,各渠道舆情整体走势与微博渠道信息的走势高度一致。


2022年8月20日17时至2022年8月22日17时,人民众云大数据平台显示,“水滴筹回应筹款中介抽成最高达70%”话题全网相关文章共2605篇,其中,微博2263篇、客户端126篇、资讯89条,微博信息占据主流,占比达86.87%。


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图2:“水滴筹回应筹款中介抽成最高达70%”事件相关文章情感占比分析(来源:人民众云)



02

网民观点


1.曝光质疑水滴筹平台监管

@superyoyo5871:我朋友圈里一个,自己背Lv、迪奥的给她爸筹款,她鞋都是jimmychoo(不知道拼的对不对),筹了八万多,我实在看不下去把她删了,过去一年多了可以举报吗?

@秦公子臻:我身边也有一个,每天发两三遍,结果半个月后,到处旅游,下馆子该吃吃该喝喝。

@加薪不姓李:现在的人明明家里条件挺好的,却不愿意给亲人治病,只想通过水滴筹去欺骗别人的善款!身边好几个这种例子了,再也不相信了。


2.反映求助筹款信息已成产业链

@啾了个啾:每次热搜下面都一堆退伍战士外卖员快递员都套的一个模板,而且根本举报不过来。

@警惕众筹链接假求助真诈骗:已经成产业链了,都不知道是推手还是买病例骗钱的,平台的链接轻松发起,谁都可以给病人作证,笑死,玩一样就一晚上十几万到手。

@酷酷酷的大企鹅:我奶奶住院时候水滴筹的人个个病房给病人推销水滴筹,可以给你写材料,可以伪造资产什么都能搞到,只要你同意参加水滴筹。


3.控诉自己被骗或捐款经历

@一切都像那指间沙:水滴筹太垃圾了,我妈妈只是好心捐个款,被水滴筹恶意引导投了水滴保,每个月扣一百多块,我发现时已经扣了好几个月了,我帮妈妈取消保险订单后,一直不退保费,还每天不屈不挠打电话骚扰我妈妈,游说我妈继续投保。

@琥珀色的月511:把我以前捐过的还给我,退钱!

@徐一瓶子:不止一次听说水滴筹的这种负面新闻了,原来还在上面捐款,现在基本不会再捐了,虽然钱不多,但是很伤心钱没有给到想给的人。


4.认为消费了人们的善良

@江城子居:哎,人性的善良就是这样一点点被耗光。
@T·Bonny:消费别人的善良心不痛嘛。

@茱莉five:只要是真的我就直接送患者手里去!


5.质疑水滴筹上市

@紫薇元吉老人:我是不会再你这个平台捐款的,上市的欲望很强烈。

@ahuttr:一个公益机构上市,你细品就知道了。现在还开脱继续蒙骗善心人士。

@新之潘:一个募捐平台如果都能上市的话说明这个事情不简单。


6.不满回应敷衍

@多次拒绝易烊千玺的是我:真的很好笑,居然用便签编辑声明,连个文档都懒得做。

@凍凍Dexter:有公章吗?


7.表示理解

@慢性偏执小怪人g:这种行为一定要打击,支持水滴筹。

@考拉有点卡:支持水滴。



03

舆情启示


据《财联社》评论指出,尽管一纸声明划清界限,但不管此类推广由谁发起,其依托的都是水滴筹,平台完全无责是不现实的。而作为一个资金筹措平台,水滴筹最核心的商业价值在于其筹资能力和资金沉淀能力。如果水滴筹的运营不能有效甄别恶意第三方,或在运营上又更多看中揽收善款的动员能力而忽视其他,这会对用户信任度带来沉重打击,甚至可能颠覆其商业模式。


社交媒体评论区充斥不实“求助”信息关联水滴筹平台,引发部分网民对平台、网络众筹行业乱象的不满;网络“黑产”收取高额手续费,“职业筹款人”的出现,更是破坏了这些互联网保险平台在公众心中的信任。长期存在众筹平台相关的负面信息,会存在引发社会整体信任危机的潜在风险。


因此,平台治理及品牌形象修复需重点关注。打击大病筹款行业灰色链条是一个长期的工作,水滴筹等众筹平台需持续完善平台规则和风控体系,在经营模式上结合众筹公益性的特点进行调整;政府、第三方监管机构也需对平台加强监管,尤其是对资金进行透明化管理。只有让大病救助平台在阳光下运行,才能不辜负所有爱心人士的善意。



(人民网新媒体智库 助理研究员赵婧羽 见习助理研究员 胡冰清)

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