理赔服务暖人心，保险理赔上门服务

好理赔

客户难临柜，上门服务暖人心

G女士，原为平安人寿中卫中心支公司代理人，在职期间为自己投保智胜人生保险。

2021年7月28日，G女士因“乏力半月，发热5天”入住宁夏医科大学附属医院，经检查确诊为急性髓系白血病（HOX11），巨额的治疗费用使得家庭无力负担， G女士于2022年5月20日在家中身故。亲人的逝去，使得家庭陷入了悲伤之中。

家属在处理完G女士的后事以后，随即向公司报案，公司理赔人员经系统查询后发现G女士生前有住院的医疗费用还未申请理赔，但多张保单还需要变更投保人，而办理这两项业务需要G女士的配偶、子女和父母均需到柜面办理；经了解G女士父亲因脑出血在家休养，母亲需要在家照顾，无法亲临柜面办理。理赔人员立即上报公司，安排调查人上门服务。

调查人接到任务后在靠前时间与家属联系，于当天下午上门为被保险人母亲和父亲办理相关保全业务并申请理赔；经公司审核，符合保险责任，共赔付理赔金5.4万余元。

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