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跨境电商外包服务,外包客服好吗?

发布于 2022-11-04 10:00:16
标签: 跨境电商外包服务,外包客服好吗? 跨境 电商 外包服务 外包
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  在跨境电商行业中,有的网店为了省事会选择外包客服,不过也有的店主觉得外包客服不靠谱,一直不敢用外包的客服,接下面咱们就来看看跨境网店选择外包客服到底靠谱吗?

  首先,咱们来看看为什么有的店主会觉得跨境网店外包客服不靠谱:

  1、认为外包客服不能在身边管理,监控不到服务效果,不放心;

  2、认为外包糊弄,不专心服务,对店铺不尽责;

  3、可能觉得外包专职客服费用高;

  4、担心外包客服回复不好引入差评,这点也是最担心的问题。

跨境电商外包服务,外包客服好吗?

  然后,咱们再来看看外包客服的作用:

  1. 节约店铺成本:萌萌客外包客服公司的客服部赵经理曾总结过:店主自己雇客服人员不仅成本高,人员还不稳定,自聘的话,一个客服最少也要3000多,一二线城市甚至能达到4000-5500,而一个店铺最少也要两个客服,这还不算房租、水电费、员工福利、日常开销等。

  而外包公司采用的是低底薪加提成的计费方式,不仅能调动客服人员的积极性,还能直接省去房租、水电费、员工福利,以及日常开销。保证客服质量的同时还能降低成本。

  2.客服服务更加专业:自聘的客服大多都没有相关的工作经验,还需要店主长时间培训,好多客服都是一边摸索经验一边工作,响应时间慢,服务意识差,对客户也是爱答不理,不懂得该如何引导客户下单。

  外包公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士,客服都是经过专业的考核之后才能上岗的,经验丰富,响应时间也快,服务意识强,对客户也热情有礼,对沟通和销售技巧都非常专业。

  3.可以延长客服人员的在线时间:跨境网店一般都是需要有人全天在线看管的,不过店主自聘的客服都是8小时在线的,所以就需要分班,白班还好说,夜班就不一样了,很多人因为各种各样的原因,不喜欢上夜班,而且夜班还有一个安全问题,或者住宿的问题,很多时候都是店主自己担任的,但店主还有很多其他事情要做,不可能随时顶替客服人员。

  综上所述:外包客服公司要想在行业中长久的生存下去,网店店主们担心的那么问题就给出实际的解决方案,给店主以保障,因而现在客服外包已经存在了10年左右的时间,因此可以得出跨境网店选择外包客服还是靠谱的。


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