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微保车险理赔方便吗,微保有理赔成功的吗?

发布于 2022-09-25 10:00:15
标签: 微保车险理赔方便吗,微保有理赔成功的吗? 微保车 险理赔 方便 保有
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微保车险理赔方便吗?微保有理赔成功的吗?

一位曾购买了腾讯微保小程序内百万医疗险近3年的用户,在今年不幸罹患了隆突性皮肤纤维肉瘤。1月20日用户在微保小程序申请了线上理赔,微保管家发现她只提交了百万医疗险的理赔申请,按照条款,能获得特定疾病报销约2万多元理赔金。但用户自己没有发现,他此前还购买了一份重疾险,可以申请30万的重疾特定保险金。在管家的提醒下,1月27日,用户发起重疾险的理赔申请,2月9日,获得30万重疾赔付。

微保车险理赔方便吗?微保有理赔成功的吗?

“谢谢管家,这还真是一笔‘飞来横财’,我刚开始根本不信。”用户感叹道,“微保管家的专业服务和细致讲解,让我发自内心信赖平台。”

“理赔难、理赔慢”一直是保险用户的痛点,为了消除用户理赔的后顾之忧,腾讯微保采取的解决措施是在智能工具和人工服务上“双管齐下”。

腾讯微保小程序的在线理赔服务,通过科技赋能,让用户“看得见”理赔过程,打开智能理赔的“大门”,理赔服务覆盖了用户理赔前、中、后期所有环节。

微保用户小李曾尝试在线理赔服务,点开小程序,线上页面有关于理赔条件和申请类型的清晰指引,按照指引成功上传资料后,系统还会智能检测资料是否清晰有效,大大提升理赔服务时效。

资料提交完成后,小李常通过微保小程序查询理赔进度节点、预计时效,每一步都看得见,大大缓解他的等待焦虑。

早在2019年,微保就上线微保管家服务。上线以来,微保管家为用户提供一系列互联网投保时的贴心服务,如帮助用户使用各类保险工具了解保障需求,出险后进行理赔协助等。

“对于用户来说,理赔的价值不仅是在于赔付的金额,更在于理赔服务过程中的细节与温度。”一位微保管家介绍,“申请理赔时,大部分用户都需要面对庞杂的保单内容,难免会出现赔付不清晰的情况。微保管家贯彻‘全程陪伴’的理念,帮助客户快速、准确申请理赔,及时发现和处理问题,这也是本次案例中帮助用户申请30万重疾赔款并获得赔付的原因。”

上述管家介绍,到底什么是能获得“用户信任”的保险服务,是每一个微保管家心里的一把卡尺。

从服务品质和服务模式上持续优化升级,微保管家不仅为用户带来专业保险知识科普,而且仅在用户有需要的时候出现,及时提供帮助,同时智能质检系统保障管家全流程服务,将“专业化、不骚扰、零推销”的服务理念贯穿始终,为用户提供从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式服务,微保管家赢得了市场的认可。2021年,微保平台有近九成用户选择通过微保小程序在线理赔,且这一比例在逐年上升。

【统筹/撰文】谭冰梅

【实习生】唐秀雅

【作者】 谭冰梅

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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