商旅公司是干嘛的？

贴心（深圳）旅行社有限公司（简称贴心商旅）成立于2017年，隶属广东中旅旗下广东中旅（深圳）公司的子公司。广东中旅是经国家旅游局批准的国际旅行社，是省国资委旗下旅游集团公司。贴心商旅专注综合商旅服务领域，总部在深圳，业务面向全球，自成立以来为众多政企客户提供优质服务。

一、 我们的优势

1. 全面的商旅产品

贴心商旅为政、企事业单位客户提供全面的商旅产品，包括国内、国际机票，国内、国际酒店，高铁动车，保险，租车旅游，签证等基础产品，以及会务会展、机场VIP等增值服务。

2.多元化的服务模式

我们为合作的客户提供多种服务方式：PC端、微信端、手机APP等在线操作，专属客服经理为您提供专业服务。

3.节省方案

贴心商旅区别于同行单一、零散成本节省方案，协助签署航司三方协议（国深航、南航、东航、海航），从三方协议的整合，到预定的整个环节，从多个维度为客户提供节省方案。

4.个性化服务

我们发现在商旅出行的整个环节中，涉及多个应用场景，每位客户对各场景的需求也不一样，贴心商旅结合多年的专业商旅服务经验，设计了独特的个性化服务体系：基于商务旅行过程的个性化服务保障体系，我们根据每个应用场景设计不同的服务项目，使客户享受最贴心的个性化服务。

二、 服务方案

1.服务理念和思路

贴心商旅实现商旅系统与当前的出差申请审批系统（OA系统）无缝对接，提供给员工便捷的预订工具，有效的引导和管理员工因公出差行为，并逐步进行规范；同时减轻与行政、财务等相关的商旅流程中的工作压力。以下用流程图简单表述：

2.服务范围

三、报价方案

1.贴心商旅保证提供的票价在同一时间的同一航班同一舱位为黑屏预订系统（中航信）最低价。

2.贴心商旅承诺诚信透明的退改签售后服务；不收取任何费用，严格按照航空公司规定的比例收费进行退改签服务。

3.贴心商旅信息安全技术能力成熟，有严格的内控管理流程，信息分级管理制度严密，将保证贵单位商业信息和相关乘机人的个人隐私信息（包含所有预定过程所提供的证件信息等），可签署合作保密协议。

四、服务承诺

1．服务模式

全方位的预订入口（方便、快捷）

人工预订：专人专线、呼叫中心（0755-8338 8168）

线上预订：贴心商旅在线预定系统pc端、微信端、手机APP；

2. 服务规范

3. 响应时间承诺

响应速度：在线预订即时响应，不用等！人工预订，国内机票即时回复（15秒），国际机票承诺对于点到点的简单查询，在收到询价单后60秒内回复，对于复杂线路，在收到询价单后15-20分钟内回复。对于重要，紧急订单特殊处理，电话查询立刻回复。

4. 应急预案

出行航班监控，全面、个性化的航班短信通知服务，节省机票预订时间，提高工作效率：可由系统自动发送给乘机人、预订人、接送人、司机所需的短信（包括航班短信、目的地天气预报、提前登机提醒）。

A. 出行预警与突发情况管理

航班异常与出现变更时，专人负责通知客户，并进行后续的改签、退票等服务；

一小时急速登机服务：当去机场的路上遇上塞车、或者是早班机等情况，可以致电服务专员，通过我们提前办理登机手续，避免耽误您的行程；

其它情况处理：证件号码更正、紧急登机、证件航空快递等服务协助。

B. 出行安全管理：

出行安全管理体现了企业对员工的出行安全进行跟踪和管理的行为。客户行程安排上尽量为客户考虑安全因素，并跟踪客户的出行，随时为客户管理层提供出行员工的分布图，并跟进其安全情况，向客户的安全管理人员进行汇报。

C. 异常情况处理机制（当客户遇到航班机位紧急或异常时的解决方案）

自动找位：当选择航班没有位置时。系统会不断的进行位置扫描，出现空位时，立即预订，同时，我司的产品总监还会协调航空申请清位等措施，确保您的行程不受影响；

重复提醒：重复预订同一时间或者临近时间的机票时，系统会提醒，避免重复下单，造成不必要的损失。

五、 个性化服务

1. 高端保障

出行小秘书代为提前办理登机牌；

优先座位选择（经济舱前排）；

航司会员卡升级服务；

标记订单：只要是客户的订单，系统会自动进行标识；

二次核实：每天有专人对订单进行二次核对工作，可有效的保证行程的准确性；

航变通知：当要客航班出现临时延误，我们有专人会靠前时间联系客户，并且给出最优的解决方案，以保证要客行程。

当选择航班没有位置时，系统会不断的进行位置扫描，出现空位时、立即预订，同时我司的产品总监还会协调航空申请清位等措施，确保您的行程不受影响。

※航班无限期延误，不知道什么时候才能登机，怎么办？

当航班遇到恶劣天气或者航空管制而导致的航班延误，我司会靠前时间告知乘机人，并且通过航空公司内部系统，确定最先起飞的航班告知客人，在乘机人同意的前提下帮助客户换票，以保证客户减少等待时间。

六、 期许效果

l 方便员工自助预订，提供多种服务方式：PC终端、手机APP等在线操作、专线客服经理对接；

l 员工无需支付，财务统一结算，减少报销环节及报销流程；

l 贴心商旅后台会维护乘机状态，无需员工再提交登机牌和行程单；

l 整合贵单位的商旅业务，可在线实时了解商旅消费情况；

l 提供数据分析功能，自动生成多维度的数据报表，还可根据贵单位的实际需求，定制商旅报告，定期发布。

七、 增值服务

1. 酒店，火车票与租车

A、覆盖国内600多个城市，超50000多家优质酒店企业签约价；企业协议酒店咨询、谈判与管理，并提供预订服务；国内外丰富的酒店产品资源，满足企业需求；

预付酒店（统结酒店）：北上广深的近450家和重要省会城市的近150家五星级和四星级酒店较携程艺龙的前台现付价格便宜，国际品牌酒店的优惠幅度近一成；

协议酒店托管协议酒店是指企业自己的协议酒店按企业与酒店的协议条件维护到我们系统中，企业员工可按照企业协议的条件通过贴心商旅进行预订。

B、查询、预订全国始发高铁、动车与普通列车；信息与中国铁路客户服务中心网站实时同步。

C、与优质合作伙伴协力为企业提供旅游考察商务当地接待服务，国际/国内租车业务，助您轻松畅游世界。

2. 旅游与签证

A、有多条自营旅游专营线路，品质可控、价格优势；同时与全球优质代理深度合作，让您环游世界不是梦。

B、专业顾问——各国签证咨询，协助准备送签资料及签证申请服务；方便快捷——全国各主要领区（北京/上海/广州/成都）代送全球一百多个国家旅游、探亲、 商务签证。

八、 财务结算

1、灵活的结算周期

可根据出差的项目、部门的不同选择最适合的结算方式：

提供免费垫资，统一月结(30+15)支付服务；

2、多样化选择的报销凭证

普通增值税发票；

机票行程单。

以上就是商旅公司是干嘛的？的详细内容，希望通过阅读小编的文章之后能够有所收获！