悟空大部分人医保康享版是哪个保险公司

编者按:“3·15”国际消费者权益日到来之际,央广网啄木鸟平台推出“3·15”特别报道,聚焦消费者关切,共同维护您的合法权益!央广网北京3月14日消息(记者冯方)家中老人稀里糊涂买了保险,被自动扣费长达9个月,要求退款时却被冷处理、“踢皮球

悟空大部分人医保康享版是哪个保险公司

编者按:“3·15”国际消费者权益日到来之际,央广网啄木鸟平台推出“3·15”特别报道,聚焦消费者关切,共同维护您的合法权益!

央广网北京3月14日消息(记者冯方)家中老人稀里糊涂买了保险,被自动扣费长达9个月,要求退款时却被冷处理、“踢皮球”。日前,在浙江杭州工作的王先生向记者投诉,他的父亲遭遇了“套路保”。王先生投诉的是一家名为悟空保的互联网保险定制服务平台,记者调查发现,悟空保存在侵害消费者知情权、自由选择权,未尽到告知义务、适当性义务等情况。

悟空大部分人医保康享版是哪个保险公司 “没有告知,没有回访”

消费者稀里糊涂买了保险

据王先生讲述,他平时在杭州工作,春节假期回老家后,发现父亲无意中买了两份保险:一份是华泰综合意外险,由华泰财产保险有限公司承保;一份是悟空大部分人医保康享版,由泰康人寿保险股份有限公司承保。两份保险的扣费方均为悟空保,最早的一期交费时间为2021年5月26日,除了首期的“0元”和“1元”保费,此后每期共扣费252.79元,累计扣费超过2000元。王先生称,他父亲不清楚点到了哪里,投保时也未被告知,“稀里糊涂就有了这个保险”。

王先生父亲被悟空保扣费情况(受访者供图)

不同于王先生父亲稀里糊涂投保,河南漯河的李女士告诉记者,她母亲是点到了悟空保“1元办保险”的广告。李女士称,她母亲是在2021年6月投保的,产品名为“悟空大部分人医保康享版”,保险广告着重强调“1元办保险”,而后续扣费的提示“根本就不明显”。

另外,在河北某大学读研二的王静(化名)也向记者讲述了类似遭遇。王静父亲2021年8月在悟空保误买了保险,首月扣费1元,此后每月扣费220多元,由于当时刚换车,王静父亲一度以为是车险扣费。经过查询求证,王静才知道,这是悟空保宣传的一款“600万医疗保险”,由泰康在线承保。此时,悟空保已对王静父亲扣费1100多元,而王静父亲对投保“完全没印象”。

值得注意的是,上述三人均表示,父母购买保险后未被保险平台或保险公司回访。记者调查发现,除了上述事例,表示毫不知情“被”投保的大有人在。在某投诉平台上,对悟空保的投诉量高达9000多条,且仍在不断增加。

根据投诉信息,有些人表示不知道自己是怎么买的保险,还有些人是从出行、支付、短视频等各类App或者网页上误点了广告,如填写问卷、扫共享单车、扫共享充电宝、停车场扫码付费、线上购物等等。还有很多人投诉称,家中老人不了解产品情况就被投保,此后又在不知不觉间被自动扣费。在各条投诉中,“诱导”“不知情”等字眼频频出现,从扣费金额来看,少则数百元,多则两千余元。

在接受记者采访时,对外经贸大学保险学院教授、博士生导师王国军指出:“保险要诚信经营,老年人的权益受到侵害是不应该的,问题的关键不在于钱多钱少,而在于性质。”

广东登丰律师事务所律师胡鑫对记者表示,悟空保上述行为侵害了消费者的知情权、自主选择权,没有尽到告知义务、适当性义务。“在金融消费领域,适当性义务尤其重要,老年人很难对产品独立做出选择和判断,平台对老年人的适当性义务是更高的。”胡鑫称,保险机构对老年消费者应该提供更长的冷静期,同时进行一次甚至多次电话回访,确认是不是他真实意愿的体现。

“首月1元”涉嫌虚假宣传

监管部门全面叫停

据了解,悟空保所属公司为北京悟空保科技集团有限公司,成立于2015年8月。悟空保借助其旗下全资子公司安润国际保险经纪(北京)有限公司(以下简称“安润国际”)的经营保险经纪业务资质,为客户提供互联网保险定制服务。

在安润国际官网产品信息页面,记者找到了名为“大部分人医保康享版”的产品,该产品实为泰康人寿瑞心医疗保险,根据该产品的保险费率表,无论是否首次投保、无论有无基本医疗保险或公费医疗,均无首月1元或0元的对应保费。而根据王先生提供的悟空大部分人医保康享版扣费记录,其首月扣费金额的确是1元。此外,安润国际官网展示的华泰财险、众惠财产相互保险社等公司多款产品的费率表中,则存在首月1元或1元/月的情况。

王国军表示:“关于首月低费或首月零费的情况,监管部门有严格规定,既不允许保险公司做这种业务,也不允许专业保险中介机构做。如果有这种误导性宣传,平台应该承担责任。”

胡鑫指出,开展互联网保险必须在页面或平台上清晰展示保险条款和保费,对于费用折扣等问题也必须明确,悟空保“首月1元”等宣传行为违反了保险法、《互联网保险业务监管办法》的相关规定,涉嫌虚假宣传。

记者注意到,早在2020年12月,银保监会消保局曾对安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪等进行通报称,上述机构在宣传*售短期健康险产品中,存在“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传,涉嫌违反保险法中“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”“欺骗投保人”等相关规定。通报提及了安心财险、华泰财险、众惠财产相互保险社等公司的产品。

2021年8月24日,北京银保监局发布通知,全面叫停保险公司、保险专业中介机构在京发布存在过度营销、诱导消费问题的营销宣传广告,包括但不限于“首月1元”等内容。

借抽奖出卖隐私?

悟空保小程序主页广告或违规

在采访中,王静表示,她曾向父亲反复确认,并未向悟空保或泰康在线提供过身份证号,而联系泰康在线退费时,对方仅通过身份证号就查到了她父亲的保单。用户的个人信息是怎么被获取的呢?

记者注意到,在王先生提供的保单详情页面以及其他投诉者的扣费截图页面,均有标注着“今日剩余1次机会”的抽奖广告。在悟空保微信小程序,记者再次看到了类似广告。

悟空保小程序中的抽奖广告

该广告位于悟空保小程序主页顶部醒目位置,记者点进广告,看到一个抽奖页面,记者尝试多次均能轻易抽中名为“茅台镇最美酱香酒”的奖品,点击领取后,记者看到一个填写姓名、手机号、地址等个人信息的页面。该页面看似是填写信息领奖,实际上一不留神就可能泄露个人信息。

悟空保小程序中的抽奖广告

在页面底部,有一行并不明显的灰色小字写着“提交已视为阅读并同意”个人信息授权与保护声明,且默认为勾选状态。记者点开个人信息授权与保护声明,得知该页面由杭州兑捷网络科技有限公司(以下简称“杭州兑捷”)开发,该公司属于软件和信息技术服务业。

在声明中,杭州兑捷表示,将相应收集姓名、手机号、地址、性别和身份证号码(仅特殊行业需要,如运营商、保险),收集信息的原则及目的包括“保障为您所提供的产品或服务功能的正常实现”“实现对您的推送功能”等。此外,杭州兑捷表示,“可能会与关联公司、合作伙伴共享您的某些个人信息”。

通过杭州兑捷提供的客服电话,记者联系到了该公司。客服称,该公司为一家第三方客服平台,跟很多商家都有合作关系,上述抽奖为商家的推广活动,活动广告会在很多App上投放,信息填写后会同步到对应商家后台。客服表示,他们跟泰康、水滴保等保险公司有合作,还与移动、联通等电信运营商有合作,推广手机卡之类的商品。

一位网络安全行业人士向记者透露,类似通过中奖诱惑用户泄露个人信息的情况,在互联网经营中是存在的。数据服务公司经手后,可能会对用户信息进行查看,把数据打包卖出去在技术上也是可行的。

了解到这一情况后,记者再次联系到王静,询问她父亲是否在类似页面填过个人信息。王静称,她父亲曾在一些App上绑定过银行卡和身份证,不过,由于时间过去太久,已记不清具体的App以及填写时间了。

此后,记者就个人信息获取的相关情况咨询泰康在线客服,客服称,如果用户没有在泰康在线App或者公众号填写身份证号等信息,是不会被获取相关信息的,也不会被实名认证。对于是否与数据服务公司有合作,客服则表示不是很清楚。

中央财经大学保险学院教授郝演苏表示,互联网时代存在获取用户信息的“无声骚扰”现象,信息被获取后,会被分散到相关各方,从而让用户接受保险等产品的服务。郝演苏建议,监管部门可以建立制度,定期查看每个月有多少信息是未经用户同意被获取的。

胡鑫指出,个人隐私保护不仅仅是哪个平台的问题,更是涉及整个互联网的问题,最近两年新的保护数据安全的法规在落地实施,一部分平台的提醒和保护工作是很强的,但仍然有一部分平台,不给授权就不让你使用,或者即便表面说是合规的,背后的漏洞也很多。

退费维权波折

专家建议向监管部门投诉或寻求法律援助

此外,在退费维权方面,很多人表示并不顺利。例如,李女士帮母亲追回全部扣费用了将近一个月,投诉了悟空保七八次,打了二十多通电话。王先生则至今没有追回全部扣费,他先是找到悟空保客服,被告知退费需要找保险公司,而后泰康人寿表示,悟空保是违规的,和他们没有任何瓜葛;华泰财险则称会帮忙联系悟空保,此后就没了消息。从某投诉平台来看,还有约1600条投诉未被处理完成。

关于如何避免此类消费套路以及如何维权,王国军表示,个人方面,首先就是不去碰这种便宜,心理上不要有天上掉馅饼的想法。其次要认真阅读相关条款,明确权益和责任,如果老年人自己读不懂,可以多询问家中的年轻人。如果发现确实有问题,可以向相应的保险公司和银保监部门投诉。

从监管方面,郝演苏表示,针对互联网保险平台的不当做法,监管部门应当多加宣传,并且制定相应的惩罚措施,要把惩罚落到实处。保险公司也应该制定一些措施,对保险经纪平台进行约束。

胡鑫称,法律途径方面,仲裁、诉讼等手段周期较长,成本较高,寻求法律援助或一些基层法律工作者的帮助,成本上要划算一些。

2021年10月21日,银保监会消保局曾针对“首月0元”“零首付”等互联网保险产品广告发布风险提示。银保监会消保局提醒消费者,在浏览保险营销宣传页面时,注意了解发布营销广告主体、保险产品承保机构,看清保险产品类型、保障内容和收费方式等重要信息,根据自身风险保障需求和消费能力选购,不被“免费”营销宣传诱导购买了本不需要的产品。如对宣传界面内容不了解,较好不要随意填写个人信息或同意授权办理等操作,防范个人信息泄露风险。

消费者如确有投保需求,应认真阅读保险合同,对于未能明确展示保险合同条款等重要内容的销售页面,不随意点击确认。着重了解保险责任、除外责任、保险期间、保险金额、保费缴纳、风险提示、客户告知、投保须知、续保条件、保险金赔偿或给付、犹豫期和退保损失等影响投保决策的重要事项。不盲目跟风冲动消费,尤其是线上签约投保时千万不要图方便就“一勾到底”。

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