网购电视尺寸不对，想退货，网购“50寸”电视实为42寸，店铺退差价并下架商品

近日，江苏徐州的沈先生反映，他9月9日在淘宝店铺“康家王牌直销优惠店”购买了一台标注为“50寸”的电视，他按习惯认为屏幕对角线长应为50英寸，可收到货后实际测量只有42英寸，怀疑商家“以小充大”。

该商品已下架。网页截图

9月26日，沈先生告诉记者，卖家已向其道歉，并退回43元差价；淘宝客服也回复他称，已对该商品作下架处理。对此，他表示接受。9月27日上午，涉事网店客服向记者确认已退差价且商品已下架。

重庆准的律师事务所陈晔律师认为，电视尺寸大小系“足以影响消费者真实决策的关键信息”，如果该淘宝商家明确标注了“50寸”但实际只有42英寸，则该商家可能构成销售欺诈，消费者可以要求其承担“退一赔三”的法律责任。如果商家故意隐瞒关键信息，诱导消费者进行交易，则同样可能构成销售欺诈。

“50寸”电视实测只有42英寸

沈先生介绍，出于工作需要，他要购买一块显示屏用于厂里的监控显示。9月9日，他在淘宝“康家王牌直销优惠店”里看中一款标注为“50寸”的电视，售价708元，他认为可以作为显示器使用。

沈先生的订单截图显示，其购买的是50（英）寸的电视。受访者 供图

记者点击沈先生发来的链接进入该产品的销售主页看到，商家标注的产品名为“康家电器50寸高清32寸22 26 30 45 43 55 60寸WIFI网络液晶电视机”。点击“立即购买”后，在“颜色分类”菜单中有多种类型提供选择，如“46A全新窄边高清WIFI版”“钢化50A全新窄边高清WIFI版”“特惠钢化55A全新窄边高清WIFI版”等。记者注意到，该产品的页面中没有图片或文字专门介绍产品的尺寸信息。

沈先生说，他购买时的页面并不是这样显示的：“上面标注的很清楚，没有‘46A’、50A’，就是标注的‘46寸’、‘50寸’。”购买时他没有与商家确认尺寸大小，直接下了单。沈先生提供的付款页面截图显示，该款产品备注为“钢化50寸全新窄边高清WIFI版”。

沈先生与客服沟通后，再点进购买页面发现“50寸”已变为“50A”。受访者 供图

9月12日，沈先生收到电视“感觉就不太对”，他说，由于着急使用，当天便联系安装师傅上门安装。电视上墙后，他找来卷尺一量，发现尺寸不对：该台电视的长约97.5厘米（不含边框约93.5厘米）、宽约56.9厘米（不含边框约52.9厘米），其对角线长度换算成英寸后，约为42英寸。也就是说，他以为自己买的是“50英寸”的电视，但收到的货尺寸为42英寸。

原商品已下架

随后，沈先生联系淘宝卖家反映电视机尺寸与宣传不一致的问题。沈先生问卖家：“这个50寸是50英寸对吧？”卖家答复：“50寸整机长高97乘以57公分。”沈先生继续问：“你50寸指的不是50英寸的电视？”卖家又将上述回复发了一遍，并称“你不满意就不要签收”。

沈先生说，之后淘宝客服与商家沟通，商家表示愿意退货退款，不过该电视是工厂监控用的，退换货会造成很多麻烦，后来商家曾联系他，表示愿意退还43元差价。

9月26日，沈先生告诉澎湃新闻，卖家已向其道歉，并退回差价。淘宝客服也回复称，已对该商品作下架处理。对此，他表示接受。

记者发现，目前该款产品的购买链接已失效，显示为“商品过期不存在”。

9月27日上午，“康家王牌直销优惠店”客服向澎湃新闻确认，已退还沈先生差价，此前的商品也被下架。就记者提出的该店铺关于尺寸的表述是否容易引起误解，是否进行调整，该客服未正面回应。

曾有商场被判虚假宣传“退一赔三”

记者注意到，有关电视机产品宣传尺寸比实际尺寸大的纠纷并非个案。据华商报报道，陕西宝鸡消费者在商场花4599元购买了一台55英寸电视，到货后发现只有42英寸左右，遂将商场起诉至法院。一审法院认为被告的行为属于虚假宣传，构成欺诈经营，应该承担相应法律责任。原告要求退还货款及三倍赔偿的诉讼请求符合法律规定。商场上诉后，二审维持原判。

另据《中国之声》栏目报道，天津的孙先生从网上的“耀扬电器专营店”花4.8万多元买了一台150英寸的“长虹”VI高清液晶电视，但是到货安装时，安装师傅发现，这个所谓的“150英寸电视”的大小，和他们平时安装的100英寸电视差不多大，可能有问题。田先生查看之后发现，这款液晶电视既没有产品质量合格证，也没有三包保修卡，只是外包装上写着“150寸”。电商平台方面称，已对卖家作出商品下架和停止店铺经营的处罚。

律师：所标注尺寸与实际尺寸或构成销售欺诈

重庆准的律师事务所律师陈晔认为，显示屏尺寸大小系“足以影响消费者真实决策的关键信息”，如果商家明确标注“50寸”电视但实际只有42英寸，则商家可能构成销售欺诈，消费者可以要求其承担“退一赔三”的法律责任。如果商家存在故意隐瞒关键信息，诱导消费者进行交易，则同样可能构成销售欺诈。

陈晔提醒，作为商家，应该诚实守信经营，向消费者提供的关于商品质量、性能、用途等信息应该真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传；消费者在购物前，也可通过实物了解欲购商品的具体规格和参数等信息，收货时也要根据票据进行仔细查验，同时，还要注意保存好相关单据等，出现的问题亦可通过相关部门维护自身的合法权益。

来源： 澎湃新闻