贷款被拒了怎么办？贷款被拒怎么办？后期如何跟进？
◐◐◐
为什么没通过？
贷款客户追问：为什么？
贷款客户情绪不稳定或态度恶劣
RONG KE YUAN
01
为什么没通过？
贷款客户:为什么没通过?
信贷员：(作简要回答)对不起，根据我们的后台评估，您尚未达到我们的审核要求。暂时不能为您办理,谢谢您的支持也请您理解。如果您实在有需要，可以尝试过两个月再来公司提交申请试试看。
客户追问
02
贷款客户追问:为什么?
信贷员: 不好意思XX 先生，我很体谅您的心情。我们公司有非常严格的程序要求，您的具体拒绝原因，我们也不知道。因为这些涉及到您的隐私，公司也是为了做好保密工作，我们无法得知。同时您的申请资料都会加盖作废章并进行粉碎处理。
03
客户情绪不稳定或态度恶劣
信贷员：XX总，真的非常抱歉，我也很希望能帮您贷下这笔贷款，但是按照你目前的条件，真的不符合放款的条件，我也已经尽力了，还希望您能谅解下，为了表达我们的歉意，我们会给你免费赠送一些小礼物，还希望你能接受。
RONG KE YUAN
日常维护回访
01
1.根据预约回访
信贷员:XX总您好，我xx贷款公司的小张，前天早上跟您通过电话?
客户：你是哪位，我怎么记不得了?
信贷员：估计是您工作太忙把这个事给忘了，前天早上刚和你沟通贷款办理的事情，您近段有资金需求，您说需要考虑下，不知道您现在考虑得怎么样了呢!
客户：还没考虑好呢，就这样吧
信贷员：贷款不是小事，多考虑是应该的，这样吧，我看您也比较忙，我先加下你微信，把我们这边的资料发给你你看下，那你看过之后我们在做进一步沟通，可以吗? Ps:通过加客户微信，把资料发给客户，以便找到下一次沟通的理由。
2.根据资料发送回访
信贷员：xx 总您好，我是 xx 贷款公司的小张，专门做无抵押贷款的，前天给你发了我们这边的介绍资料，不知道你有没有收到呢?
客户：收到了，但还没有时间看呢。
信贷员：看来您比较忙啊，不过我建议你抽个时间看下，这对你贷款会有帮助的。
好的，有时间在看吧
客户已经看过资料的情况
客户：已经看过了
信贷员：那您现在的贷款怎么考虑呢?
客户：在等一段时间看看吧
信贷员：XX总，以我多年贷款经验，我建议你如果有资金安排的话较好是早点办理，因为越往后贷款可能越不好办，去年就有很多客户因为贷款往后拖最后因为额度不够贷不到款的，所以建议你好好考虑下。
3.根据短信发送回访
信贷员：请问您是XXX 先生/女士吗?我是XX贷款公司的专职客户经理，您现在方便接电话吗?
客户：你说吧
信贷员：今天打电话给您是想跟您确认一下，昨天是否收到了我给您的短信。
(如果回答是否定的，可以说:稍后我再将我的联系方式通过短信发到您手机上)感谢您对我司业务的支持
(如果回答是肯定的，接着就问，那看了信息之后有什么考虑呢?您这边的贷款计划怎么安排呢?如果您方便的话可以到我们的公司见面谈下)
利用节假日回访
02
信贷员：xx 总你好，首先祝您XX 节快乐，工作顺利!
客户:你是哪位啊?
信贷员：我是xx贷款公司的小张，前段时间和你谈过贷款的事情的，还记得吧?
客户：记不清了
信贷员：看来近段时间您比较忙啊，我是 xx 贷款公司的，我们专门做无抵押无担保贷款的，前段时间我们有聊过天，当时你说有贷款需求的，不知道您现在考虑的怎么样啊!
客户：哦，这个贷款暂时没有那么急，到时有需要再联系你吧
信贷员：XX 总，方便问下您大概什么时候需要这笔资金吗?
客户：X 月份左右吧
信贷员：这样吧，我加下您微信，我先把我们这边的资料给你发一份，你先看下，了解下贷款市场到时我们在具体详谈，可以吗?
利用关键节点回访
03
信贷员：XX 总你好，我是xx贷款公司的小张，今天给您来电话呢主要想跟定确认下你的贷款什么时候办理呢!
客户：我再考虑下
信贷员：xx 总，如果您近段有资金安排的话，我建议您早点办理贷款，因为近段贷款资金比较紧
