贷款被拒了怎么办?贷款被拒怎么办?后期如何跟进?

◐◐◐为什么没通过?贷款客户追问:为什么?贷款客户情绪不稳定或态度恶劣RONG KE YUAN01为什么没通过?贷款客户:为什么没通过?信贷员:(作简要回答)对不起,根据我们的后台评估,您尚未达到我们的审核要求。暂时不能为您办理,谢谢您的支...
贷款被拒了怎么办?贷款被拒怎么办?后期如何跟进?

◐◐◐

为什么没通过?

贷款客户追问:为什么?

贷款客户情绪不稳定或态度恶劣

RONG KE YUAN

01

为什么没通过?

贷款客户:为什么没通过?

信贷员:(作简要回答)对不起,根据我们的后台评估,您尚未达到我们的审核要求。暂时不能为您办理,谢谢您的支持也请您理解。如果您实在有需要,可以尝试过两个月再来公司提交申请试试看。

客户追问

02

贷款客户追问:为什么?

信贷员: 不好意思XX 先生,我很体谅您的心情。我们公司有非常严格的程序要求,您的具体拒绝原因,我们也不知道。因为这些涉及到您的隐私,公司也是为了做好保密工作,我们无法得知。同时您的申请资料都会加盖作废章并进行粉碎处理。

03

客户情绪不稳定或态度恶劣

信贷员:XX总,真的非常抱歉,我也很希望能帮您贷下这笔贷款,但是按照你目前的条件,真的不符合放款的条件,我也已经尽力了,还希望您能谅解下,为了表达我们的歉意,我们会给你免费赠送一些小礼物,还希望你能接受。

贷款被拒了怎么办?贷款被拒怎么办?后期如何跟进?

RONG KE YUAN

日常维护回访

01

1.根据预约回访

信贷员:XX总您好,我xx贷款公司的小张,前天早上跟您通过电话?

客户:你是哪位,我怎么记不得了?

信贷员:估计是您工作太忙把这个事给忘了,前天早上刚和你沟通贷款办理的事情,您近段有资金需求,您说需要考虑下,不知道您现在考虑得怎么样了呢!

客户:还没考虑好呢,就这样吧

信贷员:贷款不是小事,多考虑是应该的,这样吧,我看您也比较忙,我先加下你微信,把我们这边的资料发给你你看下,那你看过之后我们在做进一步沟通,可以吗? Ps:通过加客户微信,把资料发给客户,以便找到下一次沟通的理由。


2.根据资料发送回访

信贷员:xx 总您好,我是 xx 贷款公司的小张,专门做无抵押贷款的,前天给你发了我们这边的介绍资料,不知道你有没有收到呢?

客户:收到了,但还没有时间看呢。

信贷员:看来您比较忙啊,不过我建议你抽个时间看下,这对你贷款会有帮助的。

好的,有时间在看吧

客户已经看过资料的情况

客户:已经看过了

信贷员:那您现在的贷款怎么考虑呢?

客户:在等一段时间看看吧

信贷员:XX总,以我多年贷款经验,我建议你如果有资金安排的话最好是早点办理,因为越往后贷款可能越不好办,去年就有很多客户因为贷款往后拖最后因为额度不够贷不到款的,所以建议你好好考虑下。


3.根据短信发送回访

信贷员:请问您是XXX 先生/女士吗?我是XX贷款公司的专职客户经理,您现在方便接电话吗?

客户:你说吧

信贷员:今天打电话给您是想跟您确认一下,昨天是否收到了我给您的短信。

(如果回答是否定的,可以说:稍后我再将我的联系方式通过短信发到您手机上)感谢您对我司业务的支持

(如果回答是肯定的,接着就问,那看了信息之后有什么考虑呢?您这边的贷款计划怎么安排呢?如果您方便的话可以到我们的公司见面谈下)

利用节假日回访

02


信贷员:xx 总你好,首先祝您XX 节快乐,工作顺利!

客户:你是哪位啊?

信贷员:我是xx贷款公司的小张,前段时间和你谈过贷款的事情的,还记得吧?

客户:记不清了

信贷员:看来近段时间您比较忙啊,我是 xx 贷款公司的,我们专门做无抵押无担保贷款的,前段时间我们有聊过天,当时你说有贷款需求的,不知道您现在考虑的怎么样啊!

客户:哦,这个贷款暂时没有那么急,到时有需要再联系你吧

信贷员:XX 总,方便问下您大概什么时候需要这笔资金吗?

客户:X 月份左右吧

信贷员:这样吧,我加下您微信,我先把我们这边的资料给你发一份,你先看下,了解下贷款市场到时我们在具体详谈,可以吗?

利用关键节点回访

03


信贷员:XX 总你好,我是xx贷款公司的小张,今天给您来电话呢主要想跟定确认下你的贷款什么时候办理呢!

客户:我再考虑下

信贷员:xx 总,如果您近段有资金安排的话,我建议您早点办理贷款,因为近段贷款资金比较紧




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