银行社会招聘面试常见问题及回答技巧,「银行招聘」这个面试问题好多人都在问,你会怎么解答?

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今天给大家推送的真题是

业务高峰期,银行有很多人在排队,
有一位客户想插队,但后面不让,
作为银行工作人员,你该怎么办?


银行帮回答指导

本题考查应急应变类问题。在处理这类问题时一定要明确好自己的身份,比如是柜员还是大堂经理,根据自己的身份决定自己的处事方式。当然本题对于身份没有一个明确的说明,考生的做法只要符合银行工作人员的身份即可。

参考答案

遇到这种情况,我会及时出面协调,避免引发争吵甚至打架等问题。

首先我会将这位客户请到一边,询问他是什么情况,为什么要插队。如果说是客户不了解取号排队的流程,那么我会告诉客户流程规范,并且安排客户进行取号等待。如果说客户有比较紧急的情况,那么我会查看一下客户办理的业务能否在自助机进行办理,如果可以并且进行指导操作,如果说必须柜面办理,那么我会根据客户的情况,安排他到别的柜面进行紧急办理,解决客户的问题

其次,因为现在是业务高峰期,排队人很多,所以我会提心柜员提高办理效率,向领导如实反映情况,看能否增设窗口,同时提醒大堂经理做好引流工作,引导一些客户通过自助设备办理业务等。

最后,我也会提醒客户在办理业务时错开高峰期,同时在大堂内张贴高峰期的说明,以引导客户更好地选择办理时间,避免长时间等待。


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